马上评丨航司提供过期坚果:补偿1000元,旅客就该闭嘴?

admin 财经 2025-02-25 1 0

近日,“吉祥航空给乘客发过期坚果”一事引发了网上热议。2月25日,吉祥航空承认,在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班中,存在将外站配送的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。为弥补服务过失,公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后,工作人员第一时间向旅客致歉,并提供1000元/人服务补偿金。

从吉祥航空事后的措辞来看,算是反应积极、补偿快速。不过,有当事旅客讲出了“故事的B 面”。有旅客在社交媒体发布照片称,当时航司要求旅客签署保密承诺书,其中涉及对该事件全部细节、补偿金额等全部保密;限制披露的内容包括不以任何形式向任何第三方透露保密内容。甚至之前还有媒体报道称,航司强制旅客签保密承诺书,并将旅客堵在廊桥。

相关视频截图。

被旅客吐槽的这个场面就很尴尬了,更像是航司利诱、胁迫、“封口”的一条龙操作。在2月25日,吉祥航空对此做出解释:不存在强制签保密承诺书的行为,“机上有160多名旅客,我们在廊桥口一一发放补偿金,下机速度就慢一些,也就是说,即便旅客不签承诺书也可以领到补偿金”。

对这件事儿,很多网友的评价是:这1000块钱不像是食品过期之后的补偿,更像是封口费。但是,也有网友认为,一袋装坚果仅仅过期10天,不是什么大事;甚至有人认为:航空公司挺大方的,等于把机票钱都给退回来了,这是旅客“占了便宜”。

相关视频截图。

这场争论的核心其实是一道价值判断题:航空公司提供了过期食品,能不能在给了1000块钱之后,就要求旅客闭嘴?

从“价值观”上说,不少网友觉得1000元的补偿不少了,旅客要“见好就收”。其实这1000元并不是因为航空公司“慷慨大方”,就是法定的最低赔偿。《食品安全法》第148条明确规定:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,金额不足1000元的,赔偿1000元。可以说,这1000元的补偿就是法律的最低要求,如果旅客维权的话,一般也能得到这个赔偿,并不是航空公司“大发善心”。

既然明白1000元的赔偿是法定要求,是旅客该得的,反过来说,航空公司给钱的名义是“补偿”,而且在登记了旅客的信息之后,又拿出“保密承诺书”要求旅客不许向外透露“补偿”的内容,是不是就显得错上加错了?

事情的是非对错是很明确的,是航空公司提供了过期的食物,有错在先,旅客一点过错都没有——既没有闹事,又没有提出非分的要求——航空公司只是按照法定的最低标准给予旅客赔偿,这是它的义务所在,既不是“施舍”,更不是“慷慨”,当然也没有权利提出附加要求,包括让旅客在得到“补偿”之后闭嘴,甚至衍生出“将旅客堵在廊桥”等尴尬场面(虽然航空公司予以否认)。

实话实说,这起食品安全事件并不算大,但是,总有个别大公司抱持“店大欺客”的心态,仅仅是尽了法定义务、尽了本分、做了赔偿、弥补了自己的过错,却总觉得自己“吃亏”,总要向消费者强加非分的要求:不许透露给第三方,无论事后再发生什么事都不许再提追究责任。这种“霸王条款”本身就是违反法律的,也违背了基本的诚信原则。

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